如何接待转人工会话？

客服工作台用于统一查看和处理来自不同渠道的客户会话

入口

1. 查看会话状态

“AI 托管”表示 AI 正在接待；“处理中”表示已由人工处理；“分配失败”表示尚未找到可接待员工。

2. 人工接待或领取

在 AI 托管会话中点击人工接待；在分配失败会话中点击领取。

3. 回复客户

在输入区发送文本、图片或文件。

4. 结束会话

    处理完成后点击结束会话，会话重新交回 AI 托管

5. 新消息提醒

新分配会话和处理中会话有新消息时，会在浏览进行声音提醒，并展示未读消息红点。

消息发送失败时，失败消息下方会显示提示；鼠标悬浮可查看完整原因。因渠道平台数量或时间限制导致失败时，不能直接重新发送。